Lead Customer Success Manager

Sensio är ett nordiskt välfärdsteknikbolag som hjälper vårdgivare att leverera tryggare och mer effektiv äldreomsorg genom digitala lösningar, sensorer och mjukvara. Vårt uppdrag är enkelt: att ge vårdpersonalen mer tid för omsorg (#MoreTimeForCare).

Sensio har vuxit från 14 till 250 anställda under de senaste nio åren och finns idag i Sverige, Norge, Danmark, Storbritannien, Tyskland och Spanien, med svenska kontor i Malmö, Göteborg och Stockholm. Bolaget är på en resa mot att bli den ledande digitala transformationspartnern inom äldreomsorgen i Europa. Sedan 2024 ägs Sensio av Nordic Capital.

Läs mer om Sensio och våra produkter här.

Om rollen

Vi söker nu en Lead Customer Success Manager med starka ledaregenskaper till vårt svenska CSM-team med placering i Malmö, där du arbetar nära support- och teknikorganisationen. Du rapporterar direkt till VD för Sverige och ingår i den svenska ledningsgruppen.

Rollen är både operativ och strategisk – du förväntas ha erfarenhet av att sätta strategier och leda transformationen av Customer Success-funktionen från grunden, men även arbeta operativt med kunder. Sensio befinner sig i en fas där CSM-avdelningen ska professionaliseras och byggas om mot ett modernt, datadrivet SaaS-arbetssätt. Det innebär att du inte ärver en färdig struktur – du bygger den.

Du är kundens främsta kontaktperson och ansvarar för att bygga starka, långsiktiga relationer med både beslutsfattare och användare. Du säkerställer att kunderna får maximalt värde av Sensios lösningar och driver en hög nivå av kundnöjdhet.

Ditt fokus kommer att vara att:

• Leda och coacha det svenska Customer Success-teamet med fullt personalansvar
• Transformera CSM-funktionen mot ett datadrivet arbetssätt – bygga processer, strukturer, KPI:er och implementera moderna AI drivna arbetsflöden
• Driva adoption, retention och mätbart ROI hos strategiska nyckelkunder
• Implementera och följa upp dashboards, Customer Health Scores och AI-stödda verktyg för att mäta och följa upp kundvärde
• Genomföra Quarterly Business Reviews (QBR) – strukturerade kvartalsmöten med nyckelkunder för att följa upp värde, mål och nästa steg
• Fungera som länk mellan kunder, sälj och produktteam samt navigera komplexa kundorganisationer och driva förändringsarbete kopplat till införandet av Sensios lösningar
• Agera light Incident Manager och hantera tekniska eskaleringar på en övergripande nivå
• Samarbeta med CSM för UK och spela en nyckelroll i att etablera ett globalt Customer Success Center of Excellence samt vidareutveckla OneCSM Playbook

Vi söker dig som

• Har minst 5 års erfarenhet från Customer Success i ett SaaS-bolag
• Har erfarenhet av personalansvar eller har tagit en tydlig, informell ledarroll i tidigare roller
• Trivs med att arbeta operativ och van att bygga strukturer och processer från grunden, och vidareutveckla dessa över tid
• Gillar att driva transformation och förändring i en organisation som är på väg att ta nästa steg
• Har ett starkt kundfokus och drivs av att skapa mätbart värde och hög kundnöjdhet
• Agera “Light Incident Manager” – ta emot och kvalificera tekniska eskaleringar från kunder, skilja på produktproblem och infrastrukturproblem, och koordinera rätt resurser
• Är van att arbeta datadrivet – med dashboards, KPI:er samt förmåga att implementera nya AI-verktyg för tex uppföljning och analys
• Är kommunikativ och relationsskapande med god presentationsförmåga

Meriterande:

• Erfarenhet från offentlig sektor eller health-tech
• Erfarenhet av internationellt samarbete
• Erfarenhet av att leda organisationsförändringar eller implementera nya arbetssätt i växande bolag

Vi erbjuder

• En nyckelroll i ett snabbt växande nordiskt health-tech SaaS-bolag
• Reell möjlighet att forma Customer Success-funktionen i Sverige och påverka globala arbetssätt
• Samarbete med ett av Nordens starkaste produktteam
• Starka ägare i ryggen – Nordic Capital som långsiktig partner
• Chansen att arbeta med teknologi som gör verklig samhällsnytta och frigör tid för vårdpersonal
• Stor utvecklingspotential i takt med att Sensio expanderar i Europa